Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
als Reiseveranstalter haben Sicherheit, Wohlergehen und Gesundheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter für uns oberste Priorität. Daher beobachten wir sämtliche Entwicklungen rund um das Thema Coronavirus (COVID-19) sehr genau.
Dabei beziehen wir Informationen für unsere Entscheidungen der durchgeführten Maßnahmen vom Auswärtigen Amt und der WHO (World Health Organization). Außerdem stehen wir im engen Austausch mit den offiziellen Behörden, Partnern und Kollegen vor Ort, mit denen ein ständiger Kontakt besteht.
Genauso wie Ihnen bereitet uns die heutige Situation viele Sorgen, Unannehmlichkeiten und große Verluste. Wir bedauern sehr, dass wir Sie aus diesen Gründen kontaktieren, um Ihnen unsere Überlegungen und darauf die in die Wege geleiteten Handlungen, mitzuteilen.
Aufgrund der derzeitigen Situation werden wir als Reiseveranstalter mit sehr vielen Anfragen konfrontiert. Wir sind um Ihr Anliegen bemüht und bearbeiten Anfragen mit Hochdruck und chronologisch nach der Reisezeit, um wirklich für alle unsere Kundinnen und Kunden die beste Urlaubslösung zu finden. Wir bitten um Ihre Geduld, falls es gegebenenfalls zu längeren Wartezeiten kommen sollte.
Damit Sie sich selbst ein Bild der heutigen Situation machen können, bitten wir Ihnen zusätzliche und sehr informative Auskunft zur COVID-19 unter der PDF-Datei.
Unser Appell zur CORONA-Krise an alle Kundinnen und Kunden von Vika-Tours
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
aufgrund der aktuellen Situation haben wir einen Krisenservice aufgebaut, um unseren Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wir fühlen uns, nicht nur als Reiseveranstalter, sondern auch menschlich in Pflicht, für die Sicherheit, das Wohlergehen und die Gesundheit der Menschen verantwortlich. Wir tun alles, damit wir uns alle sicher fühlen. Auch bei diesem aktuellen Anlass im Zusammenhang mit dem Coronavirus verfolgen wir sehr genau und tagesaktuell die Lageeinschätzung des Auswärtigen Amtes, des Robert-Koch-Instituts sowie der verantwortlichen Behörden im jeweiligen Reiseland. Darüber hinaus sind wir auch mit unseren Partnern in den Zielgebieten im ständigen Austausch, um die Lage vor Ort noch besser einschätzen zu können. Unser Team in Deutschland musste zu den zeitgemäßen wirtschaftlichen Maßnahmen greifen, um unsere Kundschaft weiterhin mit Rat und Tat zu unterstützen.
Wir möchten Sie um viel Geduld bitten. Die aktuelle Lage ist für Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstalter und Reisebüros sehr außergewöhnlich schwer und mit einem sehr hohen Aufwand verbunden. Wir erwarten die Erstattungen für die annullierten Flüge in 4-8 Wochen. Sobald die Rückerstattungen auf unserem Konto gutgeschrieben werden, erstatten wir auch den Kunden die geleisteten Anzahlungen umgehend.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in der aktuellen Lage! Die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste haben für uns oberste Priorität.
Wir haben ein ganz persönliches Anliegen
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
Nur wir zusammen können uns gegenseitig dabei helfen zur Normalität zurück zu kehren und diese Krise gemeinsam zu überstehen.
Wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeiten der Reiseverlegung vorstellen.
1. Die Möglichkeit einer natürlich kostenfreien Umbuchung für alle Kunden, deren Reisen im April, Mai, Juni, Juli und August 2020 beginnen sollte. Sie können sich Ihren Wunschtermin im Jahr 2021 frei aussuchen.
2. Sie können eine Reise zu jedem Termin auswählen. Falls Ihre ausgewählte Reise die gleiche Jahreszeit und die Terminnähe von 2020 hat oder der gleichen Saison im 2020 entspricht, so wird die Reise ohne Veränderung auf einen neuen von Ihnen gewünschten Termin umgebucht.
3. Bei Umbuchung der Reisen auf einen Termin mit der Abweichung von dem gebuchten Reisepreis, wird Ihre Rechnung dementsprechend angepasst (Gesamt-, Restzahlung) oder werden Ihnen nur eventuelle Differenzbeträge zur ursprünglichen Buchung in Rechnung gestellt oder die Saisondifferenz wird Ihnen gutgeschrieben. Dabei gelten für Sie natürlich die Preistabellen von Jahr 2020.
4. Bereits bezahlte Visakosten werden auf das neue Visum angerechnet.
Bitte senden Sie uns Ihren Umbuchungswunsch per E-Mail. Aufgrund des hohen Anrufaufkommens, möchten wir Sie bitten uns am besten über E-Mail zu kontaktieren, um nötige Informationen bei uns schriftlich einzuholen. Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse: kontakt@vika-tours.de.
Wir bedanken uns von Herzen bei unseren Kunden für Mitgefühl und Verständnis!
Wir danken auch den Kunden für die bereits umgesetzten Umbuchungen der Reisen und für das erbrachte Vertrauen! Und wünschen Ihnen, Ihren Familienangehörigen und Ihren Freunden vor allem Gesundheit!
Mit freundlichen Grüßen aus Koblenz
Ihr Vika-Tours Team
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